À vos côtés à chaque étape
Un accompagnement pensé pour durer, bien au-delà de l’achat
Acheter un logement est un projet engageant qui demande un accompagnement clair avant, pendant et après la livraison. Chez Cogedim, nos clients bénéficient d’interlocuteurs dédiés, d’outils pratiques et de services conçus pour simplifier le suivi du projet et apporter plus de sérénité à chaque étape du parcours.
Des outils et contacts dédiés tout au long du projet
Un interlocuteur dédié, un espace client et des informations accessibles à chaque étape : tout est pensé pour faciliter les échanges et accompagner nos clients.
Un numéro unique 09 70 25 92 59
Mis à disposition des clients à chaque étape de leur projet, ce service a pour vocation de simplifier les échanges et le traitement de leurs demandes.
Ce numéro unique est joignable toute la semaine, du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h30, avec une permanence téléphonique étendue en soirée et le week-end.
Un espace client qui évolue avec le projet
Dès l’achat, chaque client dispose d’un espace personnel sur MonCogedim.com lui permettant d’accéder aux informations liées à son projet, d’échanger facilement et de retrouver les documents utiles au même endroit.
Après l’emménagement, l’espace client évolue avec de nouveaux services et fonctionnalités conçus pour accompagner les démarches du quotidien, faciliter le suivi des demandes et centraliser les informations du logement. Un QR code intégré dans le logement permet également d’accéder plus simplement à des services, guides pratiques et informations utiles, dans une logique de continuité et de simplicité d’usage.
Un accompagnement dédié à la vie en copropriété
Avant la livraison, les futurs copropriétaires bénéficient d’informations et de conseils pour mieux comprendre le fonctionnement de la copropriété et préparer leur emménagement dans les meilleures conditions. Cette démarche, particulièrement utile pour les primo-accédants, permet de mieux comprendre le fonctionnement de la copropriété et de favoriser une organisation fluide et apaisée dès l’origine.
Une relation qui continue après la remise des clés
Parce que la relation avec les clients se poursuit au-delà de la livraison, Cogedim propose des services et des échanges destinés à accompagner durablement les premiers usages du logement et la découverte de la vie en copropriété.
Un appel de courtoisie à 1 an
Un an après la livraison, l’appel de courtoisie permet de maintenir le lien avec nos clients, recueillir leur retour d’expérience et contribuer à l’amélioration continue des logements et services proposés.
Un Club Client pensé pour le quotidien des propriétaires
Intégré à l’espace client, le Club Cogedim propose des contenus inspirants, des conseils d’experts, des événements et des formats interactifs pour accompagner les clients dans leur projet et enrichir leur expérience de propriétaire.
Une expérience réelle et digitale pour mieux se projeter
Dans un parcours d’achat en VEFA, largement digitalisé, la capacité à se projeter est essentielle.
Cogedim combine des expériences complémentaires pour répondre à cet enjeu : le réel avec le Store Cogedim, pour matérialiser et rassurer, et le virtuel, pour visualiser, choisir et gagner en efficacité.
Les outils digitaux permettent à chaque client de visualiser son propre logement, de faire des choix de prestations, de matériaux et de couleurs à distance, et d’avancer à son rythme.
Ces solutions virtuelles facilitent la prise de décision, tout en laissant une large place à l’accompagnement humain et aux échanges avec nos équipes.
Le Store Cogedim
Implanté au coeur du siège de Richelieu, le Store Cogedim est un lieu d’expérience et de projection, pensé pour placer les clients au plus près des équipes et des décisions. Il incarne concrètement la complémentarité entre expérience réelle et expérience immersive.
Avec deux appartements décorés grandeur nature, le Store permet de découvrir, comparer et toucher les prestations et finitions. Un écran immersif complète cette approche en offrant la possibilité de visiter virtuellement son propre logement.
Véritable vitrine du savoir-faire Cogedim, le Store est aussi un espace d’écoute et de dialogue, où les usages et attentes clients nourrissent directement la conception des logements d’aujourd’hui et de demain.
Une relation client reconnue
La qualité de la relation client Cogedim est régulièrement saluée par des distinctions indépendantes : n°1 du palmarès HCG 2026 pour la quatrième année consécutive, « Élu Service Client de l’Année »* pour la 8e fois dans la catégorie Promotion immobilière, et classé parmi les meilleures enseignes immobilières 2026 par Capital et Statista. Autant de reconnaissances qui confirment la constance de l’engagement Cogedim auprès de ses clients.